Condições de Troca, Devolução e Direito de Arrependimento
É possível substituir ou devolver os produtos adquiridos no prazo de 14 dias a contar da data de receção da mercadoria. Tem direito ao reembolso do valor pago pelos produtos devolvidos, excluindo eventuais custos de envio suportados, salvo nos casos em que a legislação aplicável disponha de forma diferente.
Também é possível exercer o direito de arrependimento online através da função digital integrada na Shopify, acessível a partir da conta do cliente no seguinte link: Arrepender-se do contrato.
Após o acesso à conta do cliente, será possível selecionar a encomenda e, se esta cumprir as condições previstas, enviar um pedido de arrependimento, devolução ou cancelamento através do procedimento guiado. O pedido será tratado pela BONESWIMMER e o cliente receberá uma confirmação eletrónica do pedido.
A mercadoria deve estar íntegra, imaculada, não utilizada, com etiqueta e nas mesmas condições em que foi recebida. Reservamo-nos o direito de recusar peças que não cumpram estas condições ou devoluções enviadas fora dos prazos previstos.
Não são aceites trocas ou devoluções nos casos previstos pela legislação aplicável, incluindo artigos personalizados ou feitos por encomenda do cliente. Por motivos higiénicos, a devolução pode ser recusada para artigos selados que não possam ser devolvidos e que tenham sido abertos após a entrega. Eventuais limitações relativas aos artigos da categoria LAST CHANCE aplicam-se apenas nos limites permitidos por lei.
Para países com alfândega, as despesas de devolução são inteiramente da responsabilidade do cliente, incluindo eventuais custos de desalfandegamento e direitos aduaneiros.
Troca de Mercadoria — Itália
Para efetuar uma troca, siga este procedimento:
- Faça uma nova encomenda com as peças que deseja receber.
- Nas notas da encomenda, escreva: "Peço entrega com recolha da encomenda anterior n° XXXXX".
- Complete o pagamento da nova encomenda.
- Prepare as peças a devolver numa embalagem para entregar ao estafeta.
O estafeta fará simultaneamente a entrega da nova encomenda e a recolha da devolução. Após a mercadoria chegar aos nossos escritórios, será inspecionada e, se estiver conforme as condições de devolução, o reembolso será processado nos prazos previstos pela legislação aplicável.
Devolução — Itália
Opção 1: Recolha organizada pela BONESWIMMER
Contacte-nos através do email info@boneswimmer.it com o assunto "Devolução encomenda n° XXXXX com recolha" e indique:
- Artigos a devolver
- Dia preferido para a recolha, sem possibilidade de escolher hora específica
- Endereço completo, nome, apelido e número de telefone
Após a mercadoria chegar aos nossos escritórios, será inspecionada e, se estiver conforme as condições de devolução, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. No caso de recolha organizada pela BONESWIMMER, serão retidas as despesas de envio no valor de 8,99 €.
Opção 2: Envio por conta do cliente
Pode escolher o estafeta que preferir, desde que o envio seja rastreável. Não nos responsabilizamos por mercadoria enviada sem rastreio ou perdida durante o transporte.
Após a mercadoria chegar aos nossos escritórios, será inspecionada e, se estiver conforme as condições de devolução, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Devolução — Estrangeiro
O envio da devolução é por conta do cliente e deve ser rastreável. Não nos responsabilizamos por mercadoria enviada sem rastreio ou perdida durante o transporte.
Para países sujeitos a alfândega, eventuais custos de desalfandegamento, direitos aduaneiros ou encargos alfandegários relativos à devolução são da responsabilidade do cliente.
Após a mercadoria chegar aos nossos escritórios, será inspecionada e, se estiver conforme as condições de devolução, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Endereço para Devoluções e Trocas
Autori Srl - Boneswimmer Shop
Via Alfredo Cappellini, 18
21013 Gallarate (VA) – Itália
Assistência
Para qualquer dúvida, escreva para info@boneswimmer.it, indicando o número da encomenda e o motivo do pedido. Responderemos o mais breve possível.
