Veelgestelde vragen

De essentiële antwoorden over bestellingen, maten, verzendingen, retouren en personalisaties.

Ruilen & Retourneren

Tot wanneer kan ik een retour of ruiling doen?

Binnen 10 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van de goederen. (De verzenddatum van de retourzending is bindend.)

Kan ik van maat of model wisselen?

Ja, je kunt binnen 10 werkdagen na ontvangst een maat/modelwissel aanvragen.

Aan welke voorwaarden moet de geretourneerde goederen voldoen?

Het moet onbeschadigd, onberispelijk zijn, in dezelfde staat als waarin het is verzonden, compleet met label.

Wat gebeurt er wanneer de retour binnenkomt?

Alle producten worden gecontroleerd. We behouden ons het recht voor om kledingstukken te weigeren die niet in de oorspronkelijke staat verkeren.

Worden de verzendkosten terugbetaald?

Nee: de terugbetaling betreft het betaalde bedrag exclusief eventuele verzendkosten die zijn gemaakt.

Kan ik LAST CHANCE-producten retourneren of ruilen?

Nee. Producten in de categorie LAST CHANCE kunnen niet worden geretourneerd en/of geruild.

Kan ik gepersonaliseerde kledingstukken maken / Custom Edition?

Nee. Het is niet mogelijk om gepersonaliseerde kledingstukken (badkleding of accessoires) en/of Custom Edition terug te sturen.

Afkomstig uit landen met douane: wie betaalt de kosten?

Als er douane is, zijn de retourkosten volledig voor uw rekening (inklaring, eventuele invoerrechten).

Hoe werkt het omruilen van goederen in Italië (ruil met retour)?

Plaats een nieuwe bestelling met de gewenste artikelen en schrijf in de opmerkingen:

“ik vraag levering met afhaling van de vorige bestelling nr. XXXXX”.

De koerier levert de nieuwe bestelling en haalt de te vervangen artikelen op.

Hoe lang duurt het voordat de terugbetaling wordt uitgevoerd?

Na ontvangst en inspectie, terugbetaling binnen 15 werkdagen.

Retourneren in Italië met georganiseerde ophaling: hoe doe ik dat?

Schrijf naar info@boneswimmer.it met als onderwerp:

“Retour bestelling nr. XXXXX met afhaling” + artikelen om te retourneren + voorkeursdag (zonder tijd) + volledig adres + telefoonnummer.

Hoeveel wordt er ingehouden voor retourzendingen binnen Italië?

De terugbetaling gebeurt door €8,99 te crediteren.

Kan ik het retour sturen met mijn eigen koerier (Italië/buitenland)?

Ja, maar altijd met traceerbaarheid. We zijn niet verantwoordelijk voor goederen die zonder tracking zijn verzonden of verloren zijn gegaan.

Waar moet ik het retour sturen?

Autori Srl – Boneswimmer Winkel, Via Alfredo Cappellini 18, 21013 Gallarate (VA) – Italië.

Verzending & levering

Wat zijn de levertijden?

24/48 uur voor producten op voorraad. Ongeveer 15 werkdagen voor pre-order of maatwerk producten.

Hoeveel kost de verzending binnen Italië?

€8,99 GLS · €11,00 Bartolini · €22,00 DHL.

Calabrië en eilanden: wat kost het?

€10,00 GLS · €22,00 DHL.

Gratis verzending in Italië: vanaf wanneer?

Voor bestellingen boven €100,00 (alleen Italië).

Kan ik het ophalen in de winkel in Gallarate?

Ja. Schrijf in de opmerkingen dat je het ophaalt bij de winkel in Gallarate (Via Cappellini 18) en gebruik de code GALLARATE (waarde €8,99) als er verzendkosten zijn.

Waarom vragen jullie om het volledige adres (huisnummer/appartement/belknop)?

Om niet-bezorging te voorkomen. Als het pakket wordt teruggestuurd vanwege onjuiste/onvolledige gegevens, zijn de kosten voor herlevering voor uw rekening.

Gratis verzenddrempels voor het buitenland: wat zijn ze?

€200 (veel EU-/Europese landen vermeld op de pagina) · €250 (sommige landen) · €300 (Zuid-Afrika) · €500 (Australië/Canada/Zwitserland/VS/VK).

Hoeveel kost de verzending naar het buitenland?

Het hangt af van het land (bijv. Australië €70; verschillende EU-landen €12–€23; Portugal €19; VS/Canada/Zwitserland €39; VK €18; enz.). Zie de pagina “Verzending en Levering”.

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Bestellingen worden online afgerond met de beschikbare betaalmethoden bij het afrekenen: debet-/creditcard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, PayShop en (waar beschikbaar) betaling in termijnen met Scalapay.

Is het mogelijk om bij aflevering te betalen?

Nee, het is niet mogelijk om bij aflevering te betalen.

Maten & Pasvorm

Van welk materiaal zijn de trainingsbadpakken?

PBT 100% polyester, zonder elastaan.

Hoe moeten trainingsbadpakken zitten?

Als een tweede huid (technische pasvorm).

Is het normaal dat ze droog moeilijk aan te trekken zijn?

Ja: het is normaal; in het water worden ze comfortabeler.

Welke maat kies ik voor trainingsbadkleding?

Gebruikelijke maat voor een “super strakke” pasvorm, of één maat groter voor meer comfort.

En voor zwemkleding/strandkleding?

Ze hebben een elastisch percentage: kies de gebruikelijke maat.

Dames — als ik maat 44 heb, welke maat neem ik dan voor Pinup/Ibiza?

Vaak komt maat 44 kleding overeen met 44 of 46 bij Pinup; als je maat 44 draagt → Pinup 46 (44 alleen voor een zeer strakke pasvorm). Ibiza volgt dezelfde regel (44 → Ibiza 46).

Heren — welke pasvorm heeft H2Otto?

46 kleding → H2Otto L; 48 kleding → H2Otto XL (enzovoort).

Man — Hoe kleedt UCLA zich?

UCLA draagt maat kledingmaat.

Houd ik niet van te strakke badpakken?

Kies een maat groter (comfort ook rond de dij). Beide hebben een koordje in de taille.

Als ik twijfels heb, hoe helpen jullie mij dan?

Schrijf naar info@boneswimmer.it en vermeld je lengte, gewicht, kledingmaat, ondergoedmaat en het beoogde gebruik.

Zorg & Onderhoud

Hoe was je de badpakken?

Na elk gebruik grondig spoelen met koud water en aan de lucht laten drogen.

Wat moet ik vermijden?

GEEN wasmachine, GEEN droger, GEEN niet-specifieke reinigingsmiddelen voor sportkleding, nooit wasverzachter.

Zijn badpakken gevoelig voor chloor?

Ja: voor een lange levensduur altijd na elk gebruik afspoelen met koud water en aan de lucht laten drogen.

Personalisaties / Custom Edition

Maakt u gepersonaliseerde badkleding en accessoires?

Ja: gepersonaliseerde badkleding, accessoires en activewear voor teams, evenementen, merken, kampen, colleges, sport-/recreatievoorzieningen, spa's, resorts.

Hoe ga ik te werk om een aangepast ontwerp aan te vragen?

1) Vul het formulier in met idee/modellen/aantallen

2) We sturen je de levertijd en offerte

3) Na betaling, grafisch voorstel tot de definitieve versie

4) Mogelijke maatproefset (met vooruitbetaling)

5) Nabestelling mogelijk, ook per stuk, tegen de afgesproken prijs

Kan ik de catalogus Custom Edition 2025 aanvragen?

Ja: vraag de catalogus “Custom Edition 2025” aan.

Kunnen de custom items worden geretourneerd?

Nee, gepersonaliseerde/custom edition items kunnen niet worden geretourneerd.

Winkels & Verkooppunten (Waar ons te vinden)

Waar kan ik Boneswimmer live vinden?

Op de pagina "Waar ons te vinden" vind je winkels en verkooppunten met adressen en contactgegevens (Gallarate, Milaan, Turijn, Riccione, Bologna, enz.).

Hebben jullie een winkel in Gallarate?

Ja: Via Alfredo Cappellini 18, Gallarate (VA).

Ondersteuning & Contactgegevens

Hoe kan ik contact met jullie opnemen voor bestellingen/maten/retouren?

Schrijf naar info@boneswimmer.it met vermelding van het bestelnummer en de aanvraag.

Hoe snel reageren jullie?

Indicatief 24–48 werkuren.

Productie & filosofie

Waar worden de Boneswimmer badpakken geproduceerd en wat is de filosofie van het merk?

De Boneswimmer-collectie wordt ontworpen en vervaardigd in Italië, met een aanpak die techniek, ambachtelijke zorg en sportcultuur combineert. Elk product is gemaakt voor wie continu in het water leeft: prestaties, pasvorm en visuele identiteit.

Winkeliers / Franchise

Ik heb een winkel: kan ik wederverkoper worden?

Ja: neem contact met ons op via info@boneswimmer.it of vul het formulier "Word wederverkoper" in.

Franchising: hoe kan ik informatie ontvangen?

Stuur een aanvraag via het formulier "Word Franchisee" om het programma te ontvangen.